Richiesta di assistenza

Cosa puoi fare se hai un problema con il processore audio? 

Questa pagina ti aiuterà a trovare una soluzione o a inviare una richiesta di assistenza. A seconda del modello del processore audio, il dispositivo difettoso può essere sostituito con uno dato in prestito oppure ripristinato tramite il programma di scambio standard.

Metti in atto i passaggi seguenti per inviare una richiesta di assistenza. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci tramite telefono o email. 

Passaggio 1 – Risoluzione dei problemi: processore audio o accessori?

Prima di contattare il rappresentante al servizio clienti di zona, cerca di capire se il problema deriva dal processore audio o da un accessorio difettoso (ad esempio, l’antenna, il magnete, il cavo).

Assicurati di avere una serie di accessori funzionali (antenna, magnete, cavo). È possibile che sia necessario contattare il servizio clienti di zona per ordinare tali accessori. Individua il numero di riferimento per ordinare un’antenna, un magnete o un cavo

Una volta verificato che il problema non sia dovuto ad accessori difettosi, puoi avviare il processo di risoluzione dei problemi per il processore audio. Clicca sul link seguente e segui le istruzioni per il tuo processore audio:

Risoluzione dei problemi di Neuro One  
Note: Downloading the Quick Diagnostic Guide can help 
Risoluzione dei problemi di Saphyr® neo collection
Risoluzione dei problemi di Digi SP 
Risoluzione dei problemi di Digi SP’K

Passaggio 2 – Compilazione del modulo di richiesta di assistenza

1. Compila il modulo.
2. Invia il modulo tramite email. Innanzitutto, controlla di avere l’indirizzo email del servizio clienti di zona. 
Importante: Invia tramite email il file con le impostazioni assieme al modulo di richiesta per assicurarti di ottenere il processore audio in prestito o sostitutivo quanto prima possibile. Il file con le impostazioni è necessario per preparare il nuovo processore audio in modo che tu possa utilizzarlo immediatamente. 
3. Stampa il modulo compilato e invialo assieme al processore audio difettoso.

Passaggio 3 – Invio del processore audio difettoso

1. Imballa il processore audio difettoso utilizzando l’imballaggio Oticon Medical ricevuto assieme al processore audio in prestito o sostitutivo.
2. Assicurati di inviare il processore audio SENZA alcun accessorio (antenna, magnete, cavo, chiocciola). Inserisci il modulo di richiesta stampato nella confezione assieme al processore audio.
3. Controlla l’indirizzo per il reso del processore audio difettoso.