Saphyr® neo collection: Resolución de problemas
1. No se oye nada
Si no oye nada, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que está usando el tipo de pilas adecuado (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén bien colocadas (tienen un polo positivo y otro negativo)
- Compruebe que el interruptor esté en la posición P1 o P2
- Utilizando el probador, compruebe que la antena y su cable funcionen correctamente
- Cambie el cable de antena
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
2. Sonido intermitente (microcortes)
Si el sonido es intermitente, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que está usando el tipo de pilas adecuado (zinc-aire 675)
- Utilizando el probador, compruebe que la antena y su cable funcionen correctamente
- Cambie el cable de antena
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
3. Se oye muy bajo
Si se oye muy bajo, intente lo siguiente:
- Compruebe que la rueda de volumen esté en la posición máxima (girada hacia arriba)
- Compruebe que no tiene el mismo problema en todos los programas
- Compruebe que no está utilizando un programa parametrizado específicamente para accesorios
- Presione la antena con el dedo: si se produce algún sonido, póngase en contacto con su centro de implantes o con el equipo de atención al cliente
- Si el nivel de sonido sigue igual aunque toque el botón, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
4. No funciona la rueda de volumen
Si la rueda de volumen no funciona, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que la rueda de volumen gire en ambos sentidos
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
5. La luz indicadora no se enciende
Si la luz indicadora no se enciende, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que el programa no esté en la posición 0
- Compruebe que está usando el tipo de pilas adecuado (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén bien colocadas (tienen un polo positivo y otro negativo)
- Cambie las pilas
- El audiólogo ha desactivado el LED
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
6. La antena se mueve
Si la antena se mueve, intente lo siguiente:
- Sostenga la antena boca arriba frente a usted, presionando ambos lados de la funda del imán entre dos dedos. La conexión del cable de la antena debe quedar hacia la izquierda. Para ajustar el imán, gírelo hacia la izquierda.
- Asegúrese de que la polaridad de su imán sea la correcta
- Puede solicitar un imán más potente al equipo de atención al cliente o a su distribuidor local de Oticon Medical. Tenga en cuenta que la potencia y la polaridad están indicadas en la pila; especifique esta información al realizar su solicitud
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
7. La luz del procesador se enciende, pero no funciona, y la luz está encendida en todo momento
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Coloque el interruptor en la posición 0
- Extraiga las pilas
- Espere 5 minutos antes de colocar la pila en el portapilas
- Coloque el interruptor en la posición P1 o P2
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
8. La duración de la pila no es suficiente (menos de 15 horas)
Si la duración de la pila no es suficiente, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Cambie de tipo de pilas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
9. Acabo de cambiar las pilas y el procesador no se enciende
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Compruebe que está usando el tipo de pilas adecuado (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén bien colocadas (tienen un polo positivo y otro negativo)
- Compruebe que el interruptor esté en la posición P1 o P2
- Algunas pilas tienen una película de plástico; retírela
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
10. El portapilas no se abre
Si el portapilas no se abre, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que el procesador de sonido no esté dañado
- Olvidé quitar las pilas del interior, y se han deformado
- No utilice la fuerza
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
11. El portapilas no se cierra
Si el portapilas no se cierra, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que está usando el tipo de pilas adecuado (zinc-aire 675)
- Compruebe que nada impida el cierre
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
12. No puedo conectar mi cable de antena
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Compruebe que el conector sea compatible
- Compruebe que esté bien conectado
- Compruebe que las clavijas no estén dobladas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
13. Mi procesador se ha mojado
Si su procesador se ha mojado, haga lo siguiente:
- Abra el portapilas
- Quite la pila del portapilas
- Enjuáguelo rápidamente con agua limpia
- Seque la parte exterior de su procesador, la antena y su cable utilizando una toalla de papel (toallita absorbente)
- No vuelva a colocar las pilas en el portapilas
- No lo caliente
- Déjelo secar durante 24 horas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
14. Mi cable de antena está roto
Si su cable de antena está roto, haga lo siguiente:
- Busque el segundo cable de antena suministrado en el embalaje del procesador de sonido
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes o con su distribuidor u oficina local de Oticon Medical.
15. No oigo con el sistema Silhouette (gancho inductivo)
Si este es el caso, haga lo siguiente:
- Compruebe la posición del conector en su teléfono
- Compruebe que el gancho inductivo esté correctamente colocado cerca del procesador
- Compruebe que está utilizando un programa especial para accesorios
Si el problema no desaparece, el ajuste actual no permite la conexión de sus accesorios. Póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
16. No oigo con mi bobina de inducción
Si este es el caso, haga lo siguiente:
- Compruebe que la rueda de programas esté en la posición 0
- Compruebe que está utilizando un programa especial para accesorios
Si el problema no desaparece, el ajuste actual no permite la conexión de sus accesorios. Póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.