Digi SP’K: Resolución de problemas
1. No se oye nada
Si no oye nada, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que está utilizando el tipo de pila correcto (solo alcalina AA [o LR6] de 1,5 V)
- Compruebe que las pilas estén correctamente insertadas
- Asegúrese de que el portapilas esté correctamente cerrado
- Pulse el botón para encender el procesador
- Cambie el cable de antena
- Cambie el cable de conexión
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
2. Sonido intermitente (microcortes)
Si el sonido es intermitente, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que está utilizando el tipo de pila correcto (solo alcalina AA [o LR6] de 1,5 V)
- Asegúrese de haber seguido las recomendaciones de mantenimiento
- Compruebe la calidad del micrófono utilizando los auriculares
- Cambie el cable de antena
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
3. Sonido reducido o distorsionado
Si el sonido es reducido o distorsionado, intente lo siguiente:
- Compruebe que está utilizando el programa adecuado
- Pruebe con otro programa
- Cambie las pilas
- Compruebe la calidad del micrófono utilizando los auriculares
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
4. La luz indicadora no se enciende
Si la luz indicadora no se enciende, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que está utilizando el tipo de pila correcto (solo alcalina AA [o LR6] de 1,5 V)
- Cambie las pilas
- Compruebe que las pilas estén correctamente insertadas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
5. La luz indicadora está de color rojo
Si la luz indicadora está de color rojo, pruebe lo siguiente:
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
6. Mi procesador se enciende pero no funciona: la luz LED está encendida en todo momento
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Abra el portapilas
- Quite la pila del portapilas
- Espere cinco minutos antes de volver a colocar la pila en el portapilas
- Pulse el botón para encender el procesador
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
7. La antena se mueve
Si la antena se mueve, intente lo siguiente:
- Atornille el imán utilizando una moneda y girándola hacia la derecha
- Asegúrese de que la polaridad de su imán sea la correcta
- Solicite un imán de mayor intensidad al departamento de ventas. Tenga en cuenta que la resistencia y la polaridad se indican en el imán
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
8. La duración de la pila no es suficiente
Si la duración de la pila no es suficiente, intente lo siguiente:
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
9. El portapilas no se cierra
Si el portapilas no se cierra, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que está utilizando el tipo de pila correcto (solo alcalina AA [o LR6] de 1,5 V)
- Asegúrese de que nada obstruya el portapilas, pero no fuerce el cierre del portapilas
- Compruebe que los contactos de la pila no estén doblados ni deformados
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
10. No puedo conectar mi nuevo cable de antena
Si no puede conectar su nuevo cable de antena, intente lo siguiente:
- Compruebe que el tamaño del conector sea compatible
- Asegúrese de que esté conectado en la dirección correcta
- Compruebe que las clavijas no estén dobladas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
11. No puedo conectar mi nuevo cable de conexión
Si no puede conectar su nuevo cable de conexión, intente lo siguiente:
- Asegúrese de que esté conectado en la dirección correcta.
- Compruebe que las clavijas no estén dobladas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
12. Mi procesador se ha mojado
Si su procesador se ha mojado, intente lo siguiente:
- Abra el portapilas y extraiga la pila
- Si el procesador ha estado en el mar, o en contacto con agua salada, enjuáguelo rápidamente con agua limpia
- Seque la parte exterior de su procesador, la antena y su cable utilizando una toalla de papel
- Deje que las pilas y el procesador de sonido se sequen durante 24 horas antes de volver a insertar las pilas en el portapilas
- No aplique calor
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
13. Mi cable de antena está roto
Si su cable de antena está roto, intente lo siguiente:
- Busque el segundo cable de antena suministrado en el embalaje del procesador de sonido
- También puede solicitar un nuevo cable a nuestro departamento de ventas. Tenga en cuenta que están disponibles en varias longitudes y colores.
14. No oigo con mi bobina de inducción
Si no oye con su bobina de inducción, intente lo siguiente:
- Compruebe que se encuentre en el programa para accesorios
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.