Digi SP: Resolución de problemas
1. No se oye nada
Si no oye nada, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que esté utilizando el tipo correcto de pila (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén correctamente insertadas
- Compruebe que el selector de programas esté en la posición P1 o P2
- Compruebe que la antena y el cable de antena funcionen correctamente utilizando el probador
- Cambie el cable de antena
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
2. Sonido intermitente (microcortes)
Si el sonido es intermitente, intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
- Compruebe que esté utilizando el tipo correcto de pila (zinc-aire 675)
- Utilizando el probador, compruebe que la antena y su cable funcionen correctamente
- Cambie el cable de antena
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
3. Se oye muy bajo
Si se oye muy bajo, intente lo siguiente:
- Compruebe que la rueda de volumen esté en la posición máxima (girada hacia arriba)
- Compruebe el programa (P1 o P2)
- Compruebe que el problema esté presente en los programas P1 y P2, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor
- Presione la antena con la mano. Si el sonido vuelve, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
4. No funciona la rueda de volumen
Si la rueda de volumen no funciona, pruebe lo siguiente:
- Gire el control del volumen en ambas direcciones
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
5. La luz indicadora no parpadea
Si la luz indicadora no parpadea, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que el selector de programas esté en la posición P1 o P2
- Compruebe que esté utilizando las pilas correctas (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén correctamente insertadas
- Cambie las pilas
- Si el LED podría haberse apagado en la sesión de ajuste, vuelva a la consulta del audiólogo
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
6. La antena se mueve
Si la antena se mueve, intente lo siguiente:
- Sostenga la antena boca arriba frente a usted, presionando ambos lados de la funda del imán entre dos dedos. La conexión del cable de la antena debe quedar hacia la izquierda. Para ajustar el imán, gírelo hacia la izquierda.
- Asegúrese de que la polaridad de su imán sea la correcta
- Solicite un imán de mayor intensidad al departamento de ventas. Tenga en cuenta que la resistencia y la polaridad se indican en el imán.
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
7. El control del volumen está activado pero no funciona correctamente y la luz parpadea
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Coloque el control del volumen en la posición 0
- Extraiga las pilas
- Espere cinco minutos antes de colocar la pila en el portapilas
- Coloque el selector de programas en la posición P1 o P2
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
8. La duración de la pila no es suficiente (menos de 15 horas)
Si la duración de la pila no es suficiente, intente lo siguiente
- Cambie las pilas.
- Cambie de tipo de pilas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
9. Acabo de cambiar las pilas y el procesador no se enciende
Si este es el caso, intente lo siguiente:
- Compruebe que esté utilizando las pilas correctas (zinc-aire 675)
- Compruebe que las pilas estén correctamente insertadas
- Compruebe que el selector de programas esté en la posición P1 o P2
- Asegúrese de haber quitado el envoltorio de plástico de las pilas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
10. El portapilas no se cierra
Si el portapilas no se cierra, pruebe con las siguientes soluciones:
- Compruebe que esté utilizando el tipo correcto de pila (zinc-aire 675)
- Asegúrese de que nada obstruya el portapilas, pero no fuerce el cierre del portapilas
- Compruebe que los contactos de la pila no estén doblados ni deformados
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
11. La tapa del portapilas no se abre
Si la tapa del portapilas no se abre, pruebe lo siguiente:
- Compruebe que la cubierta exterior no esté dañada
- Compruebe que la pila no se haya dejado en la cubierta, ya que podría deformarse
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
12. No puedo conectar mi nuevo cable de antena
Si no puede conectar su nuevo cable de antena, intente lo siguiente:
- Asegúrese de que la forma del conector sea compatible
- Compruebe la dirección de la conexión
- Compruebe que las clavijas no estén dobladas
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
13. Mi procesador se ha mojado
Si su procesador se ha mojado, intente lo siguiente:
- Coloque el control del volumen en la posición 0
- Abra el portapilas
- Quite la pila del portapilas
- Si ha estado en el mar, o en contacto con agua salada, enjuáguelo rápidamente con agua limpia
- Seque la parte exterior de su procesador, la antena y su cable utilizando una toalla de papel
- Espere 24 horas antes de volver a colocar las pilas en el portapilas
- No aplique calor
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.
14. Mi cable de antena está roto
Si su cable de antena está roto, intente lo siguiente:
- Busque el segundo cable suministrado en el embalaje del procesador de sonido.
- También puede solicitar un nuevo cable a nuestro departamento de ventas. Tenga en cuenta que están disponibles en varias longitudes y colores.
15. No oigo con mi bobina de inducción
Si no oye con su bobina de inducción, intente lo siguiente:
- Compruebe que la bobina de inducción esté correctamente instalada
- Limpie los contactos del conector en su bobina de inducción con alcohol de fricción y enchúfela varias veces
- Compruebe que se encuentre en el programa configurado específicamente para accesorios, P1 o P2
Si el problema no desaparece, póngase en contacto con su centro de implantes, con el equipo de atención al cliente de Oticon Medical local o con su distribuidor.