Saphyr® neo collection: Resolução de problemas
1. Sem som
Se você ficar sem som, tente o seguinte:
- Troque as baterias
- Verifique o tipo das baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (elas têm um pólo positivo e um negativo)
- Verifique se o interruptor está em P1 ou P2
- Verifique se a antena e seu cabo estão funcionando adequadamente, utilizando o testador
- Troque o cabo da antena
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
2. Som intermitente (microcortes)
Se aparecer um som intermitente, tente o seguinte:
- Troque as baterias
- Verifique o tipo das baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se a antena e seu cabo estão funcionando adequadamente, utilizando o testador
- Troque o cabo da antena
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
3. O som está baixo
Se o som estiver baixo, tente o seguinte:
- Assegure-se de que o botão do volume está girado até a posição máxima (gire para cima)
- Verifique se você não tem o mesmo problema em todos os programas
- Verifique se você não está usando um programa parametrizado especificamente para acessórios
- Pressione a antena com o dedo; se o som voltar, entre em contato com o centro de implante ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente
- Se o nível de som permanecer igual, até mesmo quando você reproduz com o botão, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
4. O controle de volume não está funcionando
Se o controle de volume não está funcionando, tente o seguinte:
- Verifique se o controle de volume gira nos dois sentidos
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
5. O indicador luminoso não acende
Se o indicador luminoso não acende, tente o seguinte:
- Verifique se o programa está em uma posição diferente de 0
- Verifique o tipo das baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (elas têm um pólo positivo e um negativo)
- Troque as baterias
- O LED foi desativado pelo audiologista
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
6. A antena não fica no lugar
Se a antena não ficar no lugar, tente o seguinte:
- Mantenha a antena voltada para cima à sua frente, pressionando ambos os lados da tampa do ímã entre dois dedos. A conexão do cabo da antena deve estar virada para a esquerda. Para apertar o ímã, gire-o no sentido anti-horário.
- Certifique-se da polaridade correta do ímã
- Você pode fazer um pedido de um ímã mais forte para o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou para o seu distribuidor local. Observe que a potência e a polaridade são indicadas na bateria; especifique essa informação ao fazer o pedido
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
7. A luz do processador acende, mas ele não funciona e a luz fica acesa o tempo todo
Se for este o caso, tente o seguinte:
- Ligue o interruptor na posição 0
- Retire as baterias
- Espere 5 minutos antes de colocar a bateria no compartimento
- Ligue o interruptor em P1 ou P2
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
8. A vida útil da bateria é insuficiente (menos de 15 horas)
Se a vida útil das baterias for insuficiente, tente o seguinte:
- Troque as baterias
- Altere o tipo de bateria
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
9. Acabei de trocar as baterias e não consigo ligar o processador
Se for este o caso, tente o seguinte:
- Verifique o tipo das baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (elas têm um pólo positivo e um negativo)
- Verifique se o interruptor está em P1 ou P2
- Algumas baterias têm uma película plástica, remova-a
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
10. A tampa do compartimento da bateria não abre
Se o compartimento da bateria não abre, tente o seguinte:
- Verifique se o processador de som não foi danificado
- Esqueci de retirar as baterias de dentro e elas estufaram
- Não use força
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
11. O compartimento de bateria não fecha
Se o compartimento de bateria não fechar, tente o seguinte:
- Verifique o tipo das baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se há algo impedindo o fechamento
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
12. Não consigo conectar o cabo da antena
Se for este o caso, tente o seguinte:
- Verifique se o conector é compatível
- Verifique se ele está conectado da forma correta
- Verifique se os pinos não estão dobrados
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
13. Meu processador molhou
Se o seu processador ficou molhado, faça o seguinte:
- Abra o compartimento das baterias
- Retire as baterias do compartimento
- Lave-as rapidamente em água corrente
- Seque a parte externa do processador, bem como a antena e o fio, usando um papel toalha (lenço absorvente)
- Não recoloque as baterias no compartimento
- Não aqueça
- Deixe secar por 24 horas
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
14. O cabo da antena está quebrado
Se o cabo da antena estiver quebrado, faça o seguinte:
- Você poderá encontrar um cabo da antena reserva na embalagem do processador de som
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o escritório local da Oticon Medical ou o distribuidor.
15. Não consigo ouvir com o sistema Silhouette (gancho indutivo)
Se for este o caso, faça o seguinte:
- Verifique o posicionamento do conector em seu telefone
- Verifique se o gancho indutivo está corretamente posicionado próximo ao processador
- Verifique se você não está usando um programa especial configurado para acessórios
- Se o problema persistir é porque a sua configuração atual não permite que você conecte os seus acessórios. Entre em contato com o centro de implante ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente Oticon Medical local ou distribuidor.
16. Não consigo ouvir com a bobina de indução
Se for este o caso, faça o seguinte:
- Verifique se o controle de programas está na posição 0
- Verifique se você não está usando um programa especial configurado para acessórios
- Se o problema persistir é porque a sua configuração atual não permite que você conecte os seus acessórios. Entre em contato com o centro de implante ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente Oticon Medical local ou distribuidor.