Neuro One: Problemas e soluções

Esta seção pode ajudá-lo a diagnosticar quaisquer problemas com seu processador de som e encontrar a solução adequada. Se o problema não for resolvido seguindo as instruções aqui, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou com o seu centro de implante.

1. Nenhum som é percebido

• Verifique o status do processador de som (conexão correta do cabo, fechamento do compartimento de bateria, posição do controle de volume, programa selecionado). 
• Troque as duas baterias. 
• Verifique a qualidade do microfone usando os fones de ouvido para teste dos microfones. 
• Verifique se o cabo e a antena estão funcionando corretamente, usando a função de verificação automática integrada. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

2. Som intermitente

• Verifique se a posição do seletor giratório e o programa selecionado estão de acordo com a situação de audição. 
• Verifique se o cabo e a antena estão funcionando corretamente, usando a função de verificação automática integrada. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

3. Som baixo ou distorcido

• Verifique se a posição do seletor giratório e o programa selecionado são adequados à situação de audição. 
• Verifique a qualidade do microfone usando os fones de ouvido para teste dos microfones. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente

 

4. Controle de volume não funciona

• Verifique se o controle de volume gira nos dois sentidos. 
• Verifique se o controle de volume não foi desativado pelo audiologista. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. 
  
  

5. Encaixe de programação do processador alterado

• Use outro tamanho de gancho. 
• Se o problema persistir, talvez seja necessário segurar o processador de som usando o contorno de orelha para fixação ou um molde auricular feito por um especialista em aparelhos auditivos. Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

6. Dificuldade com a fixação da antena

• A antena fica fixa na pele na região oposta ao implante, por meio de um ímã. 
• Se ficar muito apertada, afrouxe o ímã girando no sentido indicado pelas setas ou altere a força do ímã. 
• Se ela não ficar presa o suficiente, reaperte o ímã girando na direção oposta à indicada pelas setas ou altere a força do ímã. 
• Altere a posição da antena. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  AVISO: Se ocorrer vermelhidão ou irritação na pele durante o uso rotineiro do dispositivo, recomendamos que mude a força do ímã.
  
  

7. O indicador luminoso não acende

• Verifique a posição do seletor giratório. 
• Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar). 
• Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (pólo positivo e um negativo) 
• Troque as duas baterias. 
• Verifique se o controle de volume não foi desativado pelo audiologista. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

8. Carga insuficiente da bateria (menos de um dia de funcionamento)

• Troque as duas baterias / verifique o tipo de baterias (tipo P675 ou PR44 zinco-ar). 
• Verifique se as instruções de cuidados estão sendo seguidas corretamente. 
• Verifique se você está usando o tipo de antena (LD ou SD marcado na parte de trás da sua antena) definido pelo audiologista. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

9. Não é possível encontrar o tipo de antena

Para processadores de som Neuro One, a antena existe em dois modelos para assegurar um consumo otimizado de energia de acordo com a espessura da pele do usuário. A antena SD é principalmente para crianças, e a antena LD para adultos.

• Verifique o tipo marcado na parte de trás da antena (LD ou SD).
  
  

10. Processador não liga com baterias novas

• Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar). 
• Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (pólo positivo e um negativo) 
• Verificar a posição do botão de pressão no programa correto. 
• Algumas baterias têm uma película plástica. Esta deve ser removida.
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

11. A tampa do compartimento da bateria não abre

• Verifique se o processador de som não foi danificado. 
• Se as baterias incharam, não force para abrir o compartimento (se elas não tinham sido removidas). 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

12. A tampa do compartimento da bateria não fecha

• Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar). 
• Verifique se há algo impedindo o fechamento do compartimento. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

13. Dificuldade ao conectar o cabo

• Verifique se o conector do cabo é compatível 
• Verifique se ele foi conectado da forma correta. 
• Verificar se não está dobrado. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

14. Cabo quebrado

• Use outro cabo. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

15. Processador molhado

• Abra o compartimento de bateria. 
• Retire as baterias do compartimento. 
• Lave o processador rapidamente em água corrente. 
• Seque a parte externa do processador, bem como a antena e o cabo, usando um papel toalha ou lenço absorvente. 
• Não coloque as baterias novamente no compartimento. 
• Não aqueça. 
• Deixe o processador secar por 24 horas. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

16. Não consigo ouvir com o sistema Silhouette (gancho indutivo)

• Verifique o posicionamento do conector em seu telefone 
• Verifique se o gancho indutivo da orelha está corretamente posicionado próximo ao processador. 
• Verifique se o botão de programa está definido no programa especial para acessórios de áudio. 
• Se o problema persistir é porque a sua configuração atual não permite que você conecte acessórios de áudio. Por favor, entre em contato com o centro de implante ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

17. Não consigo ouvir com a bobina de indução

• Verifique se o seletor giratório está na posição correta. 
• Verifique se o botão de programa está definido no programa especial para acessórios de áudio. 
• Se o problema persistir é porque a sua programação atual talvez não permita que você conecte acessórios de áudio. Por favor, entre em contato com o centro de implante ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  
  

18. O processador sonoro reinicia

• No caso de erro significativo que possa alterar o estímulo, o processador sonoro reinicia (causando perda momentânea da alimentação).
• Verifique se a luz piscou rapidamente antes de desligar. 
• Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
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IMPORTANTE: O processador de som Neuro One é um dispositivo de alto desempenho. Se você tiver qualquer problema, consulte sempre as instruções ao usuário e de cuidados fornecidas no kit.