Neuro One: Problemas e soluções
Esta seção pode ajudá-lo a diagnosticar quaisquer problemas com seu processador de som e encontrar a solução adequada. Se o problema não for resolvido seguindo as instruções aqui, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou com o seu centro de implante.
1. Nenhum som é percebido
- Verifique o status do processador de som (conexão correta do cabo, fechamento do compartimento de bateria, posição do controle de volume, programa selecionado).
- Troque as duas baterias.
- Verifique a qualidade do microfone usando os fones de ouvido para teste dos microfones.
- Verifique se o cabo e a antena estão funcionando corretamente, usando a função de verificação automática integrada.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
2. Som intermitente
- Verifique se a posição do seletor giratório e o programa selecionado estão de acordo com a situação de audição.
- Verifique se o cabo e a antena estão funcionando corretamente, usando a função de verificação automática integrada.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
3. Som baixo ou distorcido
- Verifique se a posição do seletor giratório e o programa selecionado são adequados à situação de audição.
- Verifique a qualidade do microfone usando os fones de ouvido para teste dos microfones.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente
4. Controle de volume não funciona
- Verifique se o controle de volume gira nos dois sentidos.
- Verifique se o controle de volume não foi desativado pelo audiologista.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
5. Encaixe de programação do processador alterado
- Use outro tamanho de gancho.
- Se o problema persistir, talvez seja necessário segurar o processador de som usando o contorno de orelha para fixação ou um molde auricular feito por um especialista em aparelhos auditivos. Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
6. Dificuldade com a fixação da antena
- A antena fica fixa na pele na região oposta ao implante, por meio de um ímã.
- Se ficar muito apertada, afrouxe o ímã girando no sentido indicado pelas setas ou altere a força do ímã.
- Se ela não ficar presa o suficiente, reaperte o ímã girando na direção oposta à indicada pelas setas ou altere a força do ímã.
- Altere a posição da antena.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
AVISO: Se ocorrer vermelhidão ou irritação na pele durante o uso rotineiro do dispositivo, recomendamos que mude a força do ímã.
7. O indicador luminoso não acende
- Verifique a posição do seletor giratório.
- Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar).
- Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (pólo positivo e um negativo)
- Troque as duas baterias.
- Verifique se o controle de volume não foi desativado pelo audiologista.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
8. Carga insuficiente da bateria (menos de um dia de funcionamento)
- Troque as duas baterias / verifique o tipo de
baterias (tipo P675 ou PR44 zinco-ar).
- Verifique se as instruções de cuidados estão sendo seguidas corretamente.
- Verifique se você está usando o tipo de antena (LD ou SD marcado na parte de trás da sua antena) definido pelo audiologista.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
9. Não é possível encontrar o tipo de antena
Para processadores de som Neuro One, a antena existe em dois modelos para assegurar um consumo otimizado de energia de acordo com a espessura da pele do usuário. A antena SD é principalmente para crianças, e a antena LD para adultos.
- Verifique o tipo marcado na parte de trás da antena (LD ou SD).
10. Processador não liga com baterias novas
- Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar).
- Verifique se as baterias estão colocadas com os pólos corretos (pólo positivo e um negativo)
- Verificar a posição do botão de pressão no programa correto.
- Algumas baterias têm uma película plástica. Esta deve ser removida.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
11. A tampa do compartimento da bateria não abre
- Verifique se o processador de som não foi danificado.
- Se as baterias incharam, não force para abrir o compartimento (se elas não tinham sido removidas).
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
12. A tampa do compartimento da bateria não fecha
- Verifique o tipo de baterias usadas (tipo P675 ou PR44 zinco-ar).
- Verifique se há algo impedindo o fechamento do compartimento.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
13. Dificuldade ao conectar o cabo
- Verifique se o conector do cabo é compatível
- Verifique se ele foi conectado da forma correta.
- Verificar se não está dobrado.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
14. Cabo quebrado
- Use outro cabo.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
15. Processador molhado
- Abra o compartimento de bateria.
- Retire as baterias do compartimento.
- Lave o processador rapidamente em água corrente.
- Seque a parte externa do processador, bem como a antena e o cabo, usando um papel toalha ou lenço absorvente.
- Não coloque as baterias novamente no compartimento.
- Não aqueça.
- Deixe o processador secar por 24 horas.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
16. Não consigo ouvir com o sistema Silhouette (gancho indutivo)
- Verifique o posicionamento do conector em seu telefone
- Verifique se o gancho indutivo da orelha está corretamente posicionado próximo ao processador.
- Verifique se o botão de programa está definido no programa especial para acessórios de áudio.
- Se o problema persistir é porque a sua configuração atual não permite que você conecte acessórios de áudio. Por favor, entre em contato com o centro de implante ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
17. Não consigo ouvir com a bobina de indução
- Verifique se o seletor giratório está na posição correta.
- Verifique se o botão de programa está definido no programa especial para acessórios de áudio.
- Se o problema persistir é porque a sua programação atual talvez não permita que você conecte acessórios de áudio. Por favor, entre em contato com o centro de implante ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
18. O processador sonoro reinicia
- No caso de erro significativo que possa alterar o estímulo, o processador sonoro reinicia (causando perda momentânea da alimentação).
- Verifique se a luz piscou rapidamente antes de desligar.
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
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IMPORTANTE: O processador de som Neuro One é um dispositivo de alto desempenho. Se você tiver qualquer problema, consulte sempre as instruções ao usuário e de cuidados fornecidas no kit.