Digi SP: Resolução de problemas
1. Sem som
Se você ficar sem som, tente o seguinte:
- Troque as baterias
- Verifique se está usando o tipo correto de bateria (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão inseridas corretamente
- Verifique se o seletor de programas está em P1 ou P2
- Verifique se a antena e o cabo da antena estão funcionando adequadamente, utilizando o testador
- Troque o cabo da antena
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
2. Som intermitente (microcortes)
Se aparecer um som intermitente, tente o seguinte:
- Troque as baterias
- Verifique se está usando o tipo correto de bateria (675 ar-zinco)
- Verifique se a antena e seu cabo estão funcionando adequadamente, utilizando o testador
- Troque o cabo da antena
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
3. O som está baixo
Se o som estiver baixo, tente o seguinte:
- Assegure-se de que o botão do volume está girado até a posição máxima (gire para cima)
- Verifique o programa (P1 ou P2)
- Verifique se o problema ocorre nos programas P1 e P2; entre em contato com o seu centro de implante ou com o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou distribuidor local
- Pressione a antena com a mão. Se o som retornar, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
4. O controle de volume não está funcionando
Se o controle de volume não está funcionando, tente o seguinte:
- Gire o controle de volume nos dois sentidos
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
5. O indicador luminoso não está piscando
Se o indicador luminoso não acende, tente o seguinte:
- Verifique se o seletor de programas está em P1 ou P2
- Verifique se as baterias corretas estão sendo utilizadas (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão inseridas corretamente
- Troque as baterias
- Se o LED talvez tiver sido desligado durante a sessão de programação, volte ao seu audiologista
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
6. A antena não fica no lugar
Se a antena não ficar no lugar, tente o seguinte:
- Mantenha a antena voltada para cima à sua frente, pressionando ambos os lados da tampa do ímã entre dois dedos. A conexão do cabo da antena deve estar virada para a esquerda. Para apertar o ímã, gire-o no sentido anti-horário.
- Certifique-se se a polaridade do ímã é a correta
- Faça pedido de um ímã mais forte com o departamento de vendas. Observe a resistência e a polaridade indicadas no ímã.
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
7. O controle de volume está ligado, mas não está funcionando adequadamente e a luz está piscando
Se for este o caso, tente o seguinte:
- Gire o controle de volume para a posição 0
- Retire as baterias
- Espere cinco minutos antes de colocar a bateria no compartimento
- Gire o seletor de programas para P1 ou P2
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
8. A vida útil da bateria é insuficiente (menos de 15 horas)
Se a vida útil da bateria for insuficiente, tente o seguinte:
- Troque as baterias.
- Altere o tipo de bateria
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
9. Acabei de trocar as baterias e não consigo ligar o processador
Se for este o caso, tente o seguinte:
- Verifique se está usando o tipo correto de baterias (675 ar-zinco)
- Verifique se as baterias estão inseridas corretamente
- Verifique se o seletor de programas está em P1 ou P2
- Certifique-se de que tenha removido qualquer embalagem de plástico ao redor das baterias
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
10. O compartimento de bateria não fecha
Se o compartimento da bateria não fecha, tente as seguintes soluções:
- Verifique se está usando o tipo correto de bateria (675 ar-zinco)
- Verifique se não há nada obstruindo o compartimento, mas não tente forçar o compartimento para fechar
- Verifique se os contatos da bateria não estão dobrados ou deformados
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
11. A tampa do compartimento de bateria não abre
Se a tampa do compartimento de bateria não abre, tente o seguinte:
- Verifique se a caixa externa não foi danificada
- Verifique se a bateria não foi deixada na caixa, o que pode causar danos
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
12. Não consigo conectar o novo cabo da antena
Se você não consegue conectar o novo cabo da antena, tente o seguinte:
- Certifique-se de que o formato do conector é compatível
- Verifique o sentido da conexão
- Verifique se os pinos não estão dobrados
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
13. Meu processador molhou
Se o seu processador ficou molhado, tente o seguinte:
- Coloque o controle de volume na posição 0
- Abra o compartimento das baterias
- Retire as baterias do compartimento
- Se o contato foi com água do mar ou água salgada, lave-as rapidamente em água corrente
- Seque a parte externa do processador, bem como a antena e o cabo, usando um papel toalha
- Espere 24 horas antes de colocar as baterias de volta no compartimento
- Não aplique calor
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.
14. O cabo da antena está quebrado
Se o cabo da antena estiver quebrado, tente o seguinte:
- Pegue o cabo da antena reserva na embalagem do processador de som.
- Você também pode fazer o pedido de um novo cabo com o nosso departamento de vendas. Observe que o cabo está disponível em vários comprimentos e cores.
15. Não consigo ouvir com a bobina de indução
Se você não consegue ouvir com a bobina de indução, tente o seguinte:
- Verifique se a bobina de indução está instalada corretamente
- Limpe os contatos do conector da bobina de indução, esfregando com álcool, e conecte-os várias vezes
- Verifique se você está no programa configurado especificamente para acessórios, P1 ou P2
- Se o problema persistir, entre em contato com o seu centro implante, o serviço de atendimento ao cliente Oticon Medical ou o distribuidor local.