Demande de services

Que faire en cas de problème avec votre processeur de son ?

Cette page vous aidera à trouver une solution ou à envoyer une demande de services. Selon votre type de processeur de son, le processeur défectueux peut être échangé contre un appareil de prêt ou remplacé dans le cadre du programme d'échange standard.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour envoyer une demande de services. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Étape 1 - Guide de dépannage processeur de son ou accessoires ?

Avant de contacter votre service clients, il est important d'identifier si le problème provient de votre processeur de son ou d'un accessoire défectueux (c'est à dire l'antenne, l'aimant ou le cordon).

  1. Assurez-vous de toujours disposer d'un set d'accessoires fonctionnels (antenne, aimant, cordon). Si vous avez besoin de commander ces accessoires, vous pouvez contacter votre service clients. Pour commander une antenne, un aimant ou un cordon, vous pouvez consulter les références.
  2. Une fois que vous avez vérifié que le problème ne vient pas d'un accessoire défectueux, vous pouvez commencer à suivre les étapes du guide de dépannage du processeur de son. Cliquez sur l'un des liens suivants pour suivre les étapes correspondantes à votre type processeur de son :

Étape 2 - Remplir un formulaire de demande de services

Après avoir vérifié que le problème venait de votre processeur de son et non de ses accessoires, vous pouvez remplir le formulaire de demande de services. Celui-ci vous permettra d'obtenir un processeur de son de prêt ou de remplacement, selon le modèle que vous portez.

  1. Remplissez le formulaire
  2. Envoyez le formulaire par e-mail. Merci de vérifier l'adresse e-mail du service clients de votre pays au préalable.
    Important : Pensez à envoyer par e-mail votre fichier de réglages en même temps que le formulaire de demande de services, afin que nous puissions vous envoyer le plus rapidement possible votre processeur de son de prêt ou de remplacement. En effet, le fichier de réglages est nécessaire à la préparation du nouveau processeur de son, que vous pourrez utiliser immédiatement.
  3. Imprimez le formulaire dûment rempli et envoyez le avec votre processeur de son défectueux.

Étape 3 - Envoyer votre processeur de son défectueux

Merci de bien vouloir attendre la réception du processeur de prêt ou de remplacement avant d'envoyer votre processeur de son. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Utilisez l'emballage Oticon Medical reçu avec le processeur de son de prêt ou de remplacement pour renvoyer votre processeur de son défectueux.
  2. Merci de bien vouloir envoyer le processeur de son défectueux SANS aucun accessoire (antenne, aimant, cordon, embout). Insérez le formulaire de demande de services imprimé dans la boîte avec le processeur de son.
  3. Vérifiez l'adresse de contact utilisée pour renvoyer le processeur de son défectueux.
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