Saphyr® neo collection : Dépannage


  1. Aucun son perçu
  2. Sons intermittents (micro-coupures)
  3. Le son est faible
  4. Le réglage du volume ne fonctionne pas
  5. Le témoin lumineux ne s'allume plus
  6. L'antenne ne tient pas
  7. Le témoin du processeur s'allume mais il ne fonctionne pas et le témoin reste allumé en permanence
  8. L'autonomie des piles est insuffisante (moins de 15 heures)
  9. Je viens de remplacer les piles et je n'arrive pas à allumer le processeur
  10. Le compartiment piles ne s'ouvre pas
  11. Le compartiment piles ne se ferme pas
  12. Je n'arrive pas à connecter mon cordon d'antenne
  13. Mon processeur est mouillé
  14. Mon cordon d'antenne est cassé
  15. Je n'entends pas avec le système Silhouette (crochet inductif)
  16. Je n'entends pas avec la Telecoil

1. Aucun son perçu

Si vous ne percevez aucun son, essayez de procéder comme suit :

  • Remplacez les piles
  • Vérifiez le type de piles utilisées (675 Zinc Air)
  • Vérifiez que les piles sont insérées dans le bon sens (elles ont une polarité à respecter)
  • Vérifiez que le commutateur est réglé sur P1 ou P2
  • Vérifiez que l'antenne et son cordon fonctionnent correctement à l'aide du testeur d'antenne
  • Remplacez le cordon d'antenne

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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2. Sons intermittents (micro-coupures)

Si le son est perçu de manière intermittente, essayez de procéder comme suit :

  • Remplacez les piles
  • Vérifiez le type de piles utilisées (675 Zinc Air)
  • Vérifiez que l'antenne et son cordon fonctionnent correctement à l'aide du testeur d'antenne
  • Remplacez le cordon d'antenne

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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3. Le son est faible

Si le son est faible, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez que la molette de réglage du volume est au maximum (tournez la vers le haut)
  • Vérifiez si vous rencontrez le même problème sur tous les programmes
  • Vérifiez que vous n'êtes pas sur un programme paramétré spécifiquement pour les accessoires
  • Appuyez sur l'antenne avec votre doigt. Si le son revient, veuillez contacter votre centre d'implantation ou le service clients
  • Si le niveau sonore reste identique, même lorsque vous manipulez le bouton, veuillez contacter votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical local ou votre distributeur local.

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4. La molette de réglage du volume ne fonctionne pas

Si la molette de réglage du volume ne fonctionne pas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez que la molette de volume fonctionne dans les deux sens

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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5. Le témoin lumineux ne s'allume pas

Si le témoin lumineux ne s'allume pas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez que le programme n'est pas sur la position 0
  • Vérifiez le type de piles utilisées (675 Zinc Air)
  • Vérifiez que les piles sont insérées dans le bon sens (elles ont une polarité à respecter)
  • Remplacez les piles
  • La LED a pu être désactivée par l'audiologiste / régleur

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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6. L'antenne ne tient pas

Si l'antenne ne tient pas, essayez de procéder comme suit :

  • Tenez l'antenne, face à vous, en appuyant sur les deux côtés de l'aimant entre deux doigts. Le connecteur du cordon d'antenne doit être positionné à gauche. Resserrez l'aimant en le faisant tourner dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
  • Assurez-vous que la polarité de votre aimant est correcte
  • Vous pouvez commander un aimant de plus forte intensité auprès de votre service clients Oticon Medical ou de votre distributeur local. Veuillez noter que la force et la polarité sont indiquées sur l'aimant, ces informations doivent être précisées lors de la commande.

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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7. Le témoin de mon processeur s'allume mais il ne fonctionne pas et le témoin reste allumé en permanence

Dans ce cas, essayez de procéder comme suit :

  • Mettez le commutateur sur la position 0
  • Retirez les piles
  • Attendez 5 minutes avant de remettre les piles dans le compartiment
  • Positionnez le commutateur sur P1 ou P2

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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8. L'autonomie des piles est insuffisante (moins de 15 heures)

Si l'autonomie des piles est insuffisante, essayez de procéder comme suit :

  • Remplacez les piles
  • Changez de type de piles

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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9. Je viens de remplacer les piles et je n'arrive pas à allumer le processeur

Dans ce cas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez le type de piles utilisées (675 Zinc Air)
  • Vérifiez que les piles sont insérées dans le bon sens (elles ont une polarité à respecter)
  • Vérifiez que le commutateur est réglé sur P1 ou P2
  • Certaines piles sont recouvertes d'un film plastique, veuillez le retirer.

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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10. Le compartiment piles ne s'ouvre pas

Si le compartiement piles ne s'ouvre pas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez que le processeur de son n'est pas endommagé
  • Si les piles ont été oubliées à l'intérieur, elles ont gonflé
  • Ne forcez pas

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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11. Le compartiment piles ne ferme pas

Si le compartiment piles ne ferme pas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez le type de piles utilisées (675 Zinc Air)
  • Vérifiez que rien n'entrave la fermeture

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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12. Je ne parviens pas à connecter mon cordon d'antenne

Dans ce cas, essayez de procéder comme suit :

  • Vérifiez que le connecteur est compatible
  • Vérifiez qu'il est connecté dans le bon sens
  • Vérifiez que les broches ne sont pas pliées

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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13. Mon processeur est mouillé

Si votre processeur est mouillé, essayez de procéder comme suit

  • Ouvrez le compartiment piles
  • Otez les piles du compartiment
  • Rincez-le rapidement à l'eau claire
  • Séchez l'extérieur de votre processeur, ainsi que l'antenne et le cordon, à l'aide d'un papier absorbant (type essuie-tout)
  • Ne remettez pas les piles dans leur compartiment
  • Ne le chauffez pas
  • Laissez-le sécher pendant 24 heures

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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14. Mon cordon d'antenne est cassé

Si votre cordon d'antenne est cassé, procédez comme suit :

  • Vous trouverez un second cordon d'antenne fourni dans l'emballage de votre processeur de son

Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre bureau Oticon Medical ou votre distributeur local.

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15. Je n'entends pas avec le système Silhouette (crochet inductif)

Dans ce cas, procédez comme suit :

  • Vérifiez la position du connecteur sur votre téléphone
  • Vérifiez que le crochet inductif est positionné correctement contre le processeur
  • Vérifiez que vous êtes bien sur un programme spécialement destiné aux accessoires

Si le problème n'est pas résolu, votre réglage actuel ne vous permet pas de connecter vos accessoires. Veuillez contacter votre centre d'implantation ou votre service clients ou votre distributeur local Oticon Medical .

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16. Je n'entends pas avec la Telecoil

Dans ce cas, procédez comme suit :

  • Vérifiez que la molette de sélection des programmes est sur la position 0
  • Vérifiez que vous êtes bien sur un programme spécialement destiné aux accessoires

Si le problème n'est pas résolu, votre réglage actuel ne vous permet pas de connecter vos accessoires. Veuillez contacter votre centre d'implantation ou votre service clients ou votre distributeur local Oticon Medical .

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